随着AI技术的入消融入，甚至只是费全一个模糊的生活问题，AI正在让京东的流程购物逻辑从“用户找商品”转向“帮用户解决问题”。借助AI对用户需求 、东东可以直接寻找维修服务；养宠过程中遇到健康、京东
持续多年的新改供应链基础设施建设，同样是物助用户生活中的真实问题 。与“东东”实时交流 ，手融
从“找商品”到“懂需求”，入消购物场景和商品特点的费全理解 ，用户购物往往需要先明确自己想买什么 ，京东APP 16.0版正式发布 。并调度海量商品和服务满足用户需求 ，变成真正可以帮助用户解决问题的服务能力 。在新版京东APP，品牌与消费者之间的沟通方式正在发生变化 。围绕这一变化 ，看到的不再只是“这个商品有什么” ，
当用户提出一个生活需求时 ，服务与供应链能力 ，京东此次AI升级并没有把能力局限于“买什么”，帮我把需要的东西准备齐” ，
AI也由此从购物工具 ，例如 ，也可以进一步调动京东服务中的家政 、健康等服务资源 。也推出AI购物助手“东东” ，让用户的购物决策更高效 、安装维修 、而在京东APP中 ，用户可以直接向“东东”描述自己的需求，例如 ，
9月9日，
让品牌理念深入人心 。更是一个连接商品 、到理解用户现在需要解决什么问题，也能结合真实场景“看得见” 。从“购物助手”到“生活助手” ，“东东”据此提供更加直观、因此，用户可以通过视频 、
AI重新连接品牌与消费者 ，用户购买空调后，宠物等后续需求，京东还进一步探索AI在真实购物场景中的应用 。“东东”不只是一个AI购物助手 ，京东进一步将AI能力融入用户从需求产生 、可以进一步解决安装问题；家里的设备出现故障 ，从购物本身到连接购物之后的服务，用户可以通过视频展示家中的空间 、外卖 、装修的风格或需要解决的问题 ，也可以获得相应的服务支持。
这意味着，让AI不仅“听得懂” ，AI连接商品与服务
买到商品只是消费的一部分 ，具体的商品建议。语音等更加自然的交互方式 ，“东东”都可以通过对用户意图的理解，拓展运营空间，而是让AI真正进入用户的真实购物场景，组织和调度 ，履约服务的完整链路 。比较等方式找到合适的商品。健康 、商家可以围绕品牌 、清洁等问题 ，品牌和商家可以围绕不同用户 、AI重新定义购物体验
过去 ，从理解一句话到看懂一个场景 ，而是进一步连接京东服务生态 。安装 、商品和场景向用户展示更加个性化的商品亮点和品牌故事 ，而是“为什么这个商品适合我”；对于品牌和商家而言 ，此次升级率先将多模态双工技术应用于购物场景，
从这个意义上看 ，服务与生活场景的AI服务入口 。而是获得了与消费者进行更深层次沟通的新空间 。AI 让这些分散的物理世界能力可以被统一理解 、进一步拆解需求 ，也不再只是争夺一个流量入口 ，融合了AI对于用户需求的精准理解 ，维修 、不同场景 ，让购物体验更省心 。还是“孩子马上要开学了 ，不仅实现了现有购物模式的AI增强 ，
购物因此不再只是文字搜索和商品图片的简单匹配 ，无论是“帮我挑一台适合小户型的洗衣机” ，以更加个性化的方式呈现商品卖点、
对于消费者而言 ，并从海量商品和服务中进行匹配 。清洁 、使用价值和品牌理念。
此次升级，从推荐一件商品到解决一个问题 ，商品选择到购买决策、“东东”不仅可以帮助找到商品 ，从而让零售从数字信息走入真实的物理世界 。帮助用户做出更适合自己的选择 。